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Trocas e Devoluções

A TSO oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Em casos de troca ou devolução, o cliente tem no máximo 7 dias corridos a contar do recebimento para solicitar a troca pelo link 👉🏻 SOLICITAÇÃO DE TROCA.

1. Solicitação de Troca ou Devolução
Após a solicitação, você receberá em até 72 horas no seu e-mail o código de postagem (PAC Reverso) e as instruções de envio. Esse código tem validade de 7 dias corridos e não poderá ser renovado.

1.1 Procedimento de Troca
Leve o produto até uma agência dos Correios com o código recebido. Após o recebimento na TSO, será feita a análise de qualidade. Estando tudo certo, você receberá um cupom de desconto no valor da peça adquirida, válido para qualquer produto do site.

• O frete da nova compra é por conta do cliente.

• A troca gratuita é válida apenas uma vez. Em trocas adicionais, os custos de envio e retorno serão cobrados.

Condições para troca:
• Produto com etiqueta original fixada
• Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou marcas
• Sem alterações (bainha, ajustes etc.)
• Produtos com defeito por mau uso serão devolvidos
• Produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação

2. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

2.1 Direito de Arrependimento
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento (art. 49 do CDC). O pedido deve ser feito pelo e-mail sac@tsostore.com.br. Após aprovação, enviaremos o código de postagem. O estorno será feito na forma de pagamento original em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

2.2 Produto com Defeito SEM USO
Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail sac@tsostore.com.br.

2.3 Produto com Defeito APÓS USO
Garantia de 30 dias para produtos com defeito após o uso. Envie e-mail para sac@tsostore.com.br com fotos mostrando o problema.

2.4 Erro na Entrega ou Produto Avariado
Se recebeu embalagem aberta, produto diferente ou faltando itens, avise imediatamente pelo e-mail sac@tsostore.com.br.

2.5 Entrega Não Realizada (Endereço Incorreto ou Cliente Ausente)
Se o pedido retornar à TSO por erro de endereço ou ausência no momento da entrega, o reenvio só será feito após o retorno ao nosso centro de distribuição. Os custos do novo envio são por conta do cliente, mesmo em pedidos com frete grátis.

3. Opções de Devolução
• Estorno na forma de pagamento original (cartão ou PIX)
• Vale troca com validade de 60 dias para uso no site

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução
• Produto sem uso
• Com etiqueta fixada
• Em embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal
• Sem alterações (bainhas, ajustes etc.)

Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade em até 7 dias úteis. A liberação do vale troca ou estorno depende dessa aprovação. Em caso de divergência, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

5. Forma de Devolução
A devolução é feita por postagem gratuita nos Correios, com o código enviado por e-mail.

6. Prazos para Restituição
• Cartão de crédito: estorno em até 48h úteis após análise. Pode aparecer em até 2 faturas.
• PIX: devolução feita na mesma conta usada no pagamento.

7. Produtos em Promoção
Trocas e devoluções de produtos promocionais considerarão o valor pago, e não o valor original.

Exemplo: se o item custava R$100,00, mas foi comprado por R$50,00, o valor de R$50,00 será considerado.