Se precisar resolver — resolvemos rápido, sem enrolação.
Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para abrir qualquer solicitação de troca ou devolução.
→ Abrir solicitação de trocaApós a solicitação, você recebe em até 72 horas no e-mail o código PAC Reverso dos Correios com as instruções de envio. O código tem validade de 7 dias corridos e não pode ser renovado.
Leve o produto a qualquer agência dos Correios com o código recebido. Após o retorno ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise de qualidade. Aprovado, você recebe um cupom no valor da peça, válido para qualquer produto do site.
Produtos com defeito por mau uso serão devolvidos ao cliente sem aprovação.
Produtos personalizados só são aceitos em caso de defeito de fabricação comprovado.
7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). Solicitação pelo e-mail [email protected]. O estorno é feito na forma de pagamento original em até 5 dias úteis após análise do produto devolvido.
7 dias corridos após o recebimento. Contato pelo e-mail [email protected].
Garantia de 30 dias. Envie e-mail com fotos evidenciando o problema para [email protected].
Se recebeu embalagem violada, produto diferente do pedido ou com itens faltando — avise imediatamente pelo e-mail [email protected]. Não aguarde.
Se o pedido retornar à TSO Store por endereço incorreto ou ausência na entrega, o reenvio ocorre apenas após o produto retornar ao nosso centro de distribuição. Os custos do novo envio são por conta do cliente — inclusive em pedidos com frete grátis.
A liberação do estorno ou vale troca depende da aprovação do controle de qualidade. Em caso de divergência, o produto é devolvido ao cliente.
Trocas e devoluções de produtos comprados em promoção consideram o valor efetivamente pago, não o valor original.